شناخت رفتار مشتری
دسته بندی مشتری
برای ارائه خدمات و ایجاد تمایز بین مشتری‌ها احتیاج به دسته بندی داریم. این دسته بندی می‌تواند بر اساس معیارهای گوناگون باشد، برای مثال مشتریان طلایی، نقره‌ای، برنزی که بسته به نوع کسب و کار و میزان استفاده از خدمات و سود آوری برای سازمان می‌تواند تعاریف گوناگون داشته باشد. این دسته بندی هم می‌تواند به میزان استفاده از خدمات از سوی مشتری وابسته باشد و یک مثال منطقی می‌تواند این باشد که هر چقدر از خدمات بیشتر استفاده کند در دسته بهتری برای استفاده از خدمات باشگاه مشتری قرار می‌گیرد.
ردیابی رفتار مشتری
مشتری در محیط حرکت می‌کند و به خرید و دریافت خدمات گوناگون مشغول می‌شود تمامی رفتار مشتری در صورت امکان باید ثبت شود. با ثبت این اطلاعات به نتایج مهمی می‌توان رسید از جمله میزان بازه‌های دریافت خدمت (در یک ماه چند بار)، میزان هزینه انجام شده و خدمات مورد علاقه مشتری است.
الگوی خرید و استفاده از خدمات مشتری
برای ارائه طرح‌های جدید برای افزایش فروش و ترغیب مشتری به استفاده از خدمات ما نیازمند اطلاعات مناسب از نحوه‌ی خرید و مدل‌های استفاده مشتری از خدمات هستیم. برای مثال تخفیف کوتاه مدت با درصد بالا فروش بالاتری دارد تا دوره تخفیف بلندمدت با درصد تخفیف پایین. و مواردی دیگر که نیاز به تامل دارد.
الگوی خرید و استفاده از خدمات مشتری
برای ارائه طرح‌های جدید برای افزایش فروش و ترغیب مشتری به استفاده از خدمات ما نیازمند اطلاعات مناسب از نحوه‌ی خرید و مدل‌های استفاده مشتری از خدمات هستیم. برای مثال تخفیف کوتاه مدت با درصد بالا فروش بالاتری دارد تا دوره تخفیف بلندمدت با درصد تخفیف پایین. و مواردی دیگر که نیاز به تامل دارد.
کلیه حقوق مربوط به شرکت رایان پارسی بوده و هرگونه برداشت غیر مجاز پیگرد قانونی دارد.
Copyright © 2013 parsa. All rights reserved